Bestellabwicklung bei BunteFuesse.de
Hinweis : Dieser Beitrag vom 28.08.2008 musste aufgrund eines Schreibens des Anwalts von BunteFuesse.de von mir überarbeitet werden, und war deshalb über mehrere Monate nicht online.
Nachdem ich über den Crocs Yukon Schuh hier im Blog berichtet habe, war ich froh als ich endlich einen Online Shop gefunden hatte, welcher diesen in der gewünschten Farbe und Größe auch auf Lager hatte. Der Bestellvorgang bei BunteFuesse.de (die ausschließlich Crocs in ihrem Shop anbieten) war auch schnell erledigt, und die Schuhe per PayPal bezahlt. Das war am 5. Juli.
Als ich nach 10 Tagen noch kein Paket entgegen nehmen konnte, dachte ich halt es würde dann in meiner Abwesenheit (Schottland Tour) eintreffen. Ich habe bei der Bestellung extra die Adresse meiner Eltern angegeben, da bei uns eh selten jemand zuhause anzutreffen ist wenn der Postbote seine Runde macht. Doch auch nach weiteren 2 Wochen : nichts.
Also meldete ich mich per E-Mail beim Service. Eine automatisierte Antwort von BunteFuesse.de teilte mir mit, dass der Service per E-Mail zur Zeit nicht möglich ist. Stattdessen steht bei Fragen zu Bestellungen oder Produkten eine kostenpflichtige Hotline zur Verfügung (14 ct. / Minute aus dem deutschen Festnetz).
Ich griff also zum Telefon um die Service-Hotline anzurufen (aus dem luxemburger Festnetz). Die Dame am Telefon entschuldigte sich und wollte sich gleich drum kümmern. Das war am 28. Juli.
Am 4. August wechselte der Bestellstatus dann von “Offen” nach “In Bearbeitung”.
Nach knapp 2 Wochen und nochmaligem telefonischen Reklamieren, erhielt ich dann am 17. August eine E-Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass ein Fehler in der Anlage des Auftrages aufgetaucht sei, und meine Bestellung deshalb in einem Status hängen geblieben sei. Die Schuhe seien aber nun verpackt worden und würden am Tag darauf das Haus verlassen. Als Entschuldigung wurde mir ein Gutschein im Wert von 10 Euro versprochen.
Ich kann die Schuhe also doch noch in diesem Sommer anziehen … dachte ich zumindest. Eigentlich geht eine Lieferung die am Montag in Deutschland abgeschickt wird, spätestens am Donnerstag oder Freitag bei mir in Luxemburg ein. Aber leider nicht die Lieferung von BunteFuesse.de. Also habe ich nochmals (am letzten Dienstag, 26. August) bei der Service-Hotline angerufen und reklamiert. Die freundliche Dame hatte aber keine Ahnung was da schief gelaufen ist, und wird dies jetzt nochmals überprüfen.
Sollten die Schuhe immer noch nicht abgeschickt worden sein, werde ich die Bestellung stornieren, denn mittlerweile kann man das Yukon Modell auch bei unserem lokalen Crocs-Händler kaufen.
Falls die Schuhe doch noch bei mir eintreffen sollten, werde ich den 10-Euro-Gutschein an einen der hier Kommentierenden verlosen (vorausgesetzt der Gutschein ist nicht personengebunden). Ich werde nicht mehr dort bestellen.
Bei einem solchen Hinhalten, hätte ich sicherlich schon die Bestellung storniert! Da übst du dich aber in Geduld! :)
Auch den Gutschein würde ich nicht annehmen!
Mittlerweile häufen sich auch meine Erfahrungen genau in dieser Richtung – dass immer mehr Shops die Sachen gar nicht vorrätig haben. Das wurde mir zumindest bei zwei Bestellungen auch schon so bestätigt, bei denen man mich darum bat, einige Wochen zu warten.
Derzeit streite ich mich mit einem Weinversand: Meine Bestellung ging raus und das Geld wurde schon nach zwei Tagen abgebucht. Nach sehr viel Mailverkehr und nun einigen Telefonaten stellte sich heraus, dass der Wein ausverkauft ist und das Weingut diesen auch nicht mehr liefert…das Geld habe ich immer noch nicht zurück…
A propos crocs: bergfreunde.de ist ein guter Tipp, aber ich glaube, das weisst Du schon ;-)
PS: Ich möchte den Gutschein auch nicht :))
Bergfreunde sowie Sweetfeet Shoes (England) hatten die neuen Yukons noch nicht auf Lager. Deshalb ärgere ich mich ja so, da Buntefuesse die Crocs als einer der wenigen Online Shops schon im Angebot hatten.
Ich denke ich werde morgen, spätenstens aber am Montag anrufen und die Bestellung stornieren. Dürfte ja (hoffentlich) nicht all zu schwer sein das Geld wieder auf mein PayPal Konto zurück zu überweisen.
Ich habe das Thema direkt bei mir als Tipp aufgegriffen. Ich war gerade sowieso am Schreiben, da passten Deine Erfahrungen ganz gut…
Ich drücke Dir die Daumen, dass Du Dein Geld zügig und unproblematisch zurück bekommst!
Das Beste ist in solch einem Fall die Bestellung zu stornieren. Da hier ein Fernabsatzgeschäft abgeschlossen wurde, bist Du nach §§ 355, 312d Abs. 1 Satz 1 BGB zum Widerruf berechtigt. Wenn Dein Widerruf rechtzeitig und wirksam erklärt wurde, musst Du die geforderte Summe nicht bezahlen und die Ware auch nicht abnehmen. Ich würde da einfach mal beim Verbraucherschutz anrufen, um das zu klären.
Tag zusammen.
Kann es sein das hier ein wenig pauschal vom Leder gezogen wird ?
So wie ich das oben lese, handelt es sich da um ein Callcenter das scheinbar für den Bockmist zuständig ist.
Der Rest wurde ja angesprochen. Strornieren. EMail ( da fehlt mir ein wenig die klare Linie, eMail schreiben bedeutet ja nun nicht zwangsweise das die beim Adressaten auch ankommen ), es soll die gute alte Post noch geben, da mahnt man einfach mal schriftlich und braucht dann nicht öffentlich gleich den Sprung aus dem Fenster machen.
Im übrigen Stammkunde bei buntefuesse.de und bergfreunde.de und seit Monaten mit beiden sehr zufrieden.
Ich verstehe nicht ganz, was Du genau mit pauschal meinst.
Mir jedenfalls ging es um die Verallgemeinerung. Ich stelle den Trend fest, dass viele Online-Shops Artikel ausschreiben, die sie nicht auf Lager haben. Der Kunde muss dann lange warten und/oder Ewigkeiten seinem Geld hinter laufen. Ich wollte das Thema gar nicht im Einzelfall betrachten, sondern eher den Trend beschreiben.
BTW: Schlimm, wenn man bei einem Besteller, dann auch noch via Post mit Einschreiben etc. stornieren muss, weil er möglicherweise sagt, dass eine Storno-eMail nicht angekommen ist. Klar, das ist rechtlich verbindlicher, aber kundenfreundlich ist das nicht…
Was mich nervt ist zum ersten, dass ich eine kostenpflichtige Supportnummer anrufen muss, da deren Email Support derzeit nicht funktioniert. Zum anderen werde ich hier hingehalten mit leeren Versprechungen.
Ob das Callcenter schuld hat oder nicht, ist mir doch egal. Ich habe einen Kaufvertrag mit buntefuesse.de abgeschlossen und nicht mit dem Callcenter. Dann müssen die auch zusehen, dass meine Ware bei mir ankommt.
So, Bestellung wurde heute storniert. Allerdings wusste die gute Dame am Telefon nicht was ein PayPal Konto (über welches ich die Bestellung gezahlt habe) ist. Ich hoffe ich werde mein Geld dennoch irgendwann wiedersehen.
Ausserdem schickt sie mir noch einen Retouren-Schein zu, damit ich die Ware zurück schicken kann. Ähm, ja. Ich storniere ja eigentlich die Bestellung da ich noch gar keine Schuhe erhalten habe. Aber nun gut, mal schauen wie die Geschichte hier weitergeht.
Heute wurde (endlich) mein Geld wieder auf mein PayPal Konto zurück überwiesen. Die Schuhe sind übrigens noch immer nicht angekommen, was natürlich die Frage aufwirft, ob diese überhaupt jemals abgeschickt wurden …
Ich bin seit längerem auch schon Kunde bei Buntefuesse und bestelle dort öfters meine Crocs und auch für andere und bis jetzt ohne große Probleme.
Ich denke echt, dass dies ein extremer Sonderfall war. OK ich warte ab und zu statt den 2-3 Tagen mal 5 Tage auf eine Lieferung aber bis jetzt kamen alle Schuhe immer an.
Mit dem CallCenter habe ich auch schon gesprochen ;), die können einem manchaml helfen, aber manchmal müssen die auch Sachen weiterleiten. Wobei PayPal sollte man schon kennen ;)
Dieser Kommentar musste aufgrund eines Schreibens des Anwalts von BunteFuesse.de gelöscht werden.
Ich habe ebenfalls be Buntefuesse bestellt und die Wahre nie zu gesicht bekommen das war am 26 Juni also vor fast 3 Monaten. Seitdem schlage ich mich kostenpflichtig mit den freundlichen Damen von der Servicehotline herum. Die um keine fadenscheinliche Entschuldigung verlegen sind. Als ich meine Bestellung stornieren wollte wurde mir das natürlich zugesichert auf mein Geld warte ich also noch immer vergebens.
übrigens auch ich komme aus Luxemburg vieleicht liegt es ja daran
Abzocke grenzenfrei.
So, habe die Crocs Yukon nun bei Freelanders hier um die Ecke gekauft. Kosten genau so viel, und ich kann sie gleich mit nach Hause nehmen :)
Damit hat dieses Thema sich nun für mich erledigt.
Genau meine Erfahrungen mit buntefuesse.
Die erste Teillieferung kam, wurde retourniert zuum Umtausch. Seitdem kein Zeikchen irgendwelcher Art vonseinten buntefuesse, obwohl diese Crocs immer noch am Lager vorrätig ist.
Die restliche Lieferung ist mittlerweile is “Rot” gerutscht. Bei der Bestellung war von 2-4 Wochen Lieferzeit die Rede.
Ich versuche jetzt bereits seit 2 Wochen über paypal mein Geld wiederzubekommen. Tja, mal sehen, ob das funktioniert. Da kein ebay-Kauf fällt dieser Vorgang nicht unter den angepriesenen Käuferschutz.
Leider kann ich die schlechten Erfahrungen auch nur bestätigen. Ich habe vor ca. 5 Wochen drei Paar normale Crocs bestellt, direkt das Geld überwiesen, und ca. 4 Wochen lang keine Ware erhalten. Maine E-Mails wurden standartisiert mit Hinweis auf eine kostenpflichtige (welche Frechheit ist das!) Hotline beantwortet. Dort gab mir ein netter Herr Antwort, das die Ware “Morgen” dort eingehe und dann “umgehend” weitergesendet wird. Habe ich leider zu Unrecht geglaubt. Letzte Woche habe ich eines der drei Paare bekommen, wie toll. Ich habe zwei weitere e-mails versendet, ohne persönliche Reaktion und heute wieder in den sauren Apfel gebissen, die Hotline anzurufen, entsprechend geladen.
Die nette Dame bat mich auch noch, doch freundlich zu sein, wozu ich bei dieser Adresse keine Veranlassung mehr sehe. Vielmehr bedauerte ich sie um ihren Arbeitgeber!
Sie sagte wieder, die Ware geht morgen raus. Klar!
Ich warte nun die Woche noch ab und bin beruhigt, eine gute Rechtschutzversicherung zu haben…
Dass der Email Support noch immer nicht funktioniert finde ich allerdings mehr als merkwürdig. Das ist ja jetzt schon ein ganzes Jahr her, und die haben das Problem immer noch nicht behoben?
Ich habe übrigens bis heute nie eine Entschuldigung von BunteFuesse.de erhalten, nur ein Schreiben des Anwalts wegen meinem Beitrag hier :(
Kann (nein musss!) mich meinen Vorrednern vorbehaltlos anschließen! Warte auch schon seit 14 Tagen auf meine umgehend bezahlten Crocs. Mail-Nachfragen verlaufen im Sande. Es wird lediglich auf eine kostenpflichte HOTLINE verwiesen. Ganz mieser Service! Kann von diesem Händler nur dringend abraten.
Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, habe Anfang Januar 2010 Crogs bestellt und umgehend bezahlt, die Ware ist nie eingetroffen, auf mehrfacher Nachfrage bei der kostenpflichtigen Servicehotline habe ich immer eine E-Mail bekommen mit der Bemerkung “Status: Ware versendet”. Kein Datum, kein nichts. Per E-Mail ist buntefuesse nicht zu erreichen. Ich habe jetzt per Einschreiben mit Rückschein eine Nachfrist gesetzt bzw. mein Geld zurück verlangt. Mal sehen was passiert. ICH WERDE NIE WIEDER DORT BESTELLEN.
Hallo,habe auch große Probleme mit dieser Firma. Habe im Dezember meine Bestellung zurückgeschickt, bis heute,3.02.2010, mein Geld noch nicht wieder bekommen. Das sind 79,00 euro ,elche ich schon imDezember 2009 bezahlt habe.Am telefon wurde mir immer gesagt, sie würden es weiterleiten.Habe schon 3mal angerufen. Wer bezahlt einem eigentlich die telefonkosten?? kann von dieser Firma nur abraten!Heute habe ich gesagt, dass ich noch eine Woche abwarte und dann einenRechtsnwalt einschalten werde.
buntefuesse hat die von mir gesetzte Nachfrist verstreichen lassen, ich erwäge jetzt rechtliche Schritte einzuleiten. Übrigens, ich habe die Schuhe am 2 Februar bei Bergfreunde bestellt und war am 5. Februar im Besitz der Ware, es geht also auch anders. NIE WIEDER BUNTEFUESSE!!!
Hier ist mein Problem mit BunteFuesse:
Nachdem ich bei BunteFuesse meine Bestellung nach 2 Wochen wieder storniert hatte, da nicht sicher war, ob meine bestellten Crocs Mammoth überhaupt jemals lieferbar sein werden, warte ich nun seit 10 Tagen auf die Rücküberweisung meines im voraus über PayPal bezahlten Rechnungsbetrages.
Auch ich kann dort außer dem Call-Center mit der teuren Rufnummer niemanden erreichen. Einmal wurde mir dort im Call-Center sogar der Hörer einfach aufgelegt. Die Dame war nicht bereit, sich mein Problem anzuhören und sagte mitten im Satz einfach “Auf Wiederhören”. Weg war ich.
Ich ärgere mich nun auch schon seit mehr als 3 Wochen mit diesem Verein herum und hoffe, dass ich mein Geld zurückbekomme. Leider gilt der Käuferschutz von PayPal nur bei eBay, was ich vorher nicht wusste. Tja, und nun warte ich.
Ich bin super enttäuscht und mega sauer. Ich werde dort mit Sicherheit nie wieder bestellen!!! NIE WIEDER!!! Meine heißgeliebten Mammoth-Crocs hab ich in meiner gewünschten Farbe und Größe bereits anderswo bestellt, wo sie nach 3!!! Tagen (ungelogen!) auch schon bei mir eintrafen!!! Aber schön, dass man hier liest, dass es bei anderen keine Beschwerden gab, dann kann ich ja doch noch ein wenig hoffen, mein Geld in diesem Leben doch noch zurückzubekommen. Wenn ich allerdings den Bericht von Margret vom 06.02.10 lese, wird mir schon wieder ganz anders. Ich finde diesen Verein jedenfalls auch unmöglich.
Freundliche Grüße
silver
Hallo,
ja, auch ich kann hier nur mein Leid klagen, Retoure im Dezember, seitdem Warten auf’s Geld. Ich habe es auch schon mit einem Brief versucht – ihr könnt es euch wahrscheinlich denken – keine Reaktion. Was ist denn das für ein Laden??? Ich würde ja mal hinfahren, wenn ich um die Ecke wohnen würde und mal ordentlich auf den Tisch hauen… Wo gibt es denn sowas, dass man die Buchhaltung nicht telefonisch erreichen kann???
Welche Möglichkeiten bleiben mir denn, um wieder an mein Geld zu kommen?
ach ja, kann man denn nichts gegen diese firma machen, die verkaufen immer noch schuhe und somit sammeln sich ja auch die kunden, die hingehalten werden. meiner meinung nach dürften die keinen einzigen socken mehr verkaufen!
Doch, ich denke schon. Ich warte seit Januar (mein Auftrag konnte übrigens bis heute noch immer nicht aus den USA bestätigt werden) – aber egal, hab die Bestellung nach 2 Wochen ja sowieso storniert – und noch immer keine Reaktion von denen auf mein Storno von Anfang Februar erhalten, und Montag ist schon der 01. März 2010. Immer noch warte ich auf mein Geld. Mir reicht es jetzt, werd dort im Call-Center auch nicht mehr anrufen. Außer, dass mich das Geld und Nerven kostet, bringt das doch eh nichts. Ich habe jetzt Anzeige erstattet. Noch nie wurde ich beim Online-Shopping so enttäuscht. Für mich steht jedenfalls auch fest, wie Margret schon schrieb: NIE WIEDER BUNTEFUESSE!!!
Möchte mich noch ein letztes Mal zu diesem Thema äußern:
Dank PayPal habe ich nun doch mein Geld zurückerhalten! Noch immer keine Reaktion seitens BunteFuesse. Trotzdem, die Anzeige läuft weiter.
So etwas passiert mir auf jeden Fall nicht wieder! Das nächste Mal schmeiße ich mein Geld lieber in den Gulli und hör es wenigstens plumpsen. :O( Allen anderen “Mitstreitern” wünsch ich jedenfalls viel Erfolg. Für mich ich der Fall damit erledigt.
LG
silver
Ich habe genau wie silver Anzeige erstattet, ich bin der Ansicht, auch wenn der Betrag gering ist, sollte man so etwas nicht durchgehen lassen, und und kann nur hoffen, dass auch andere Betroffene es uns nachmachen, denn nur gemeinsam können wir etwas erreichen.
Hallo,
mir geht es genauso.
Habe Anfang Januar Kindercrocs bestellt und per Paypal bezahlt, es hieß 2-4 Wochen Lieferzeit. Als Anfang Feburar sich auf der Seite von Buntefuesse der Versandstatus sich nicht geändert hat, habe ich die Bestellung storniert, da ich die Schuhe für den beginnenden Kindergartenbesuch bestellt habe. Außerdem wachsen Kinderfüsse manchmal ja auch ziemlich schnell. Bis heute ist bei mir das Geld auch nicht angekommen, obwohl ich dreimal angerufen habe und vor über 2 Wochen den Konflikt bei Paypal gemeldet habe, da ja aber der Käuferschutz nicht greift ist auch nichts passiert. Habe nun per Post einen Brief geschickt mit Frist bis Mittwoch. Aber es wird wohl nichts passieren, so wie es sich bei meinen Vorrednern anhört. Vielleicht werde ich ja auch noch einen Anwalt einschalten, weil viel Kleinvieh macht ja bekanntlich auch Mist (bei Buntefuesse.de).
Hallo,
mir geht es genauso. Im Januar bestellt, auch für den beginnenden Kindergartenbesuch meiner Tochter. Bis heute nichts bekommen. Ich habe heute zum ersten und letzten Mal mit der Hotline telefoniert. Wir haben den Konflikt bei Paypal gemeldet, da wir aber nicht über Ebay gekauft haben, helfen sie nicht (was auch super-entäuschen ist). Morgen wird Anzeige erstattet.
Unverschämt!!!
Hallo,
auch mir geht es genauso. Habe am 21.Dezember 2009 ein Paar Crocs bei Bunte Füsse bestellt und auch gleich per Vorauskasse bezahlt ( per Rechnung ist ja – obwohl auf der Homepage angegeben- nicht möglich, die wissen schon warum!!). Nach ca. 2 Tagen habe ich die Bestellung aber dann storniert, weil ich es mir anders überlegt habe und warte auch seit dem vergeblich auf mein Geld. Ich habe viele male auf der teuren Hotline angerufen, was natürlich auch vergeblich war. Zwischendrin habe ich dann mal eine email bekommen, dass es eine Sytemumstellung und deshalb rückzahlungsverzögerungen gab und dass diese nun aber getätigt worden seien. Eine pure Lüge, denn das ist auch schon einige Wochen her und ich habe noch immer kein Geld. Weiß jemand ob es etwas bringt, Anzeige zu erstatten? Was passiert daraufhin?? Und ich dachte bisher auch, dass es zwecklos sei zum Anwalt zu gehen ,bei solch niedrigen Beträgen weil ich davon ausgegangen bin, dass sich mit solchen”Peanuts” eh kein Gericht beschäftigt. Oder kann man in diesem Fall vielleicht eine Sammelklage einreichen? Wäre schön wenn jemand der etwas weiß, etwas schreibt, beziehungsweise von denen die angekündigt haben, eine Anzeige zu erstatten oder einen Anwalt zu kontaktieren uns vielleicht informieren könnten, was dabei heraus gekommen ist. DANKE! :-))
Habe auch schon überlegt ob man BUNTE FÜSSE nicht bei irgendwelchen Verbrauchermagazinen melden könnte oder bei solchen Sendungen die auf gewissen Fernsehsendern laufen und die solchen betrügerischen Firmen dann einen Besuch abstatten.
Hi, na prima. Hätte ich mal füher hier nachgeschaut. Ich habe auch im januar Kindercrocs bestellt, bezahlt und nichts erhalten. Die Hinhaltetechnik funktioniert per Hotline ganz prima. Ich werde wohl auch einen Anwalt einschalten. Hat denn jemals jemand überhaupt sein Geld zurückbekommen?